Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief per Post oder E-Mail) über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können die Erklärung zum Beispiel senden an:

• schriftlich an: ul. Na Granicy 3, 32-440 Sułkowice, Polen
• per E-Mail an: hello@heinord.com;

Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in Anhang Nr. 2 des Verbraucherschutzgesetzes und zusätzlich als Anhang in den AGB des Online-Shops. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist zu senden.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten aufgrund einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt mit denselben Zahlungsmitteln, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall entstehen Ihnen Kosten durch die Rückzahlung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wenn Sie die Ware erhalten haben, senden oder übergeben Sie diese bitte unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs, an: ul. Na Granicy 3, 32-440 Sułkowice. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf eine andere Nutzung als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist.

Die oben genannten Bestimmungen gelten ab dem 1. Januar 2021 auch für natürliche Personen, die einen Vertrag im Zusammenhang mit ihrer beruflichen Tätigkeit abschließen, sofern der Vertrag keinen beruflichen Charakter hat.

REKLAMATIONEN

Wie man eine Reklamation einreicht

Reklamationen zu Produkten oder dem Online-Shop können Sie einreichen:

• schriftlich an: ul. Na Granicy 3, 32-440 Sułkowice; Polen
• per E-Mail an: hello@heinord.com.

Die Rücksendung eines Produkts im Rahmen einer Reklamation erfolgt an: ul. Na Granicy 3, 32-440 Sułkowice.

Was in der Reklamation angegeben werden sollte

Es wird empfohlen, folgende Informationen in der Reklamation anzugeben:

1. Details zum Reklamationsgegenstand, insbesondere Art und Datum des Mangels oder der Nichtübereinstimmung;
2. Forderung zur Mangelbeseitigung, Preisreduzierung, Vertragsrücktritt oder sonstige Ansprüche;
3. Kontaktdaten des Reklamierenden – erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

Die oben genannten Angaben sind lediglich Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit der Reklamation. Änderungen der Kontaktdaten während der Bearbeitung sind dem Verkäufer mitzuteilen.

Belege (z. B. Fotos, Dokumente oder Produkte) können der Reklamation beigefügt werden.

Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Bearbeitungsfrist

Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Reklamation reagieren.

Rechtliche Grundlagen für Reklamationen

Grundlage und Umfang der Haftung für die Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag ergeben sich aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherschutzgesetz und dem Gesetz über elektronische Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (Dz.U. Nr. 144, poz. 1204 m. Ä.).

Es gibt zwei Arten der Haftung:

• gesetzliche Haftung des Verkäufers – basierend auf dem Gesetz, kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
• vertragliche Haftung (z. B. Garantie) – zusätzliche Haftung, z. B. durch den Hersteller. Details finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle.

Detaillierte Bestimmungen nach Produkttyp (bewegliche Sache, digitale Inhalte oder Dienstleistung):

– Reklamationen beweglicher Sachen (einschließlich digitaler Komponenten), außer wenn die Sache ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient, unterliegen ab 1. Januar 2023 den Vorschriften des Verbraucherschutzgesetzes, insbesondere Art. 43a–43g.
– Reklamationen digitaler Inhalte oder Dienstleistungen oder beweglicher Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen, unterliegen ab 1. Januar 2023 den Vorschriften des Verbraucherschutzgesetzes, insbesondere Art. 43h–43q.